超商取貨/付款
一、為什麼我無法選取想要的超商？
A：目前我們合作的超商僅有全家、7-11通路。超商通路並非每間門市皆提供取貨服務，
若找不到欲選取的門市，可能是該間門市沒有提供取貨服務，建議您改選取其他鄰近門市。
二、使用超商取貨多久會到取件門市？
A：關於便利商店所需時間，會因為寄件時間、寄件地點及不同超商而異，
一般來說，從網路書房出貨將商品交寄至超商，於確認收款後，約2~6個工作天內 (不含例假日) 送產品至指定地點。店到店的服務，重點在於方便性。
如果您所需要的商品有時效性，或是對於送達時間非常要求的話，我們會建議您選擇其他寄送方式。
商品寄出後如遇不可預期因素，例如門市即將關閉整修、物流中心驗貨失敗等，將由客服人員聯絡後續完成交易方式。
三、何時可以去門市取貨？
A：商品將送達門市前，系統會發送email及簡訊至您的聯絡信箱。通知您領貨的起迄期限。
請你在期限之內到您所指定的便利商店取件。因為出貨和調貨需要時間，大約要2~4個工作天。
四、為什麼一定要寫真實姓名？
A：當您使用「超商取貨」到便利商店領取包裹時，門市人員會比對證件，
若您填寫的姓名不正確，可能會造成無法領取的現象，所以請您務必填寫收件人真實姓名。
另外，如欲收到到貨通知的簡訊，也請務必並填寫正確的台灣手機號碼。
五、沒收到確認或是通知的信函？
A：請先確定您的 e-mail 是否可以正常收發，如果是 e-mail 信箱有問題，而收不到確認信，
或許是您的郵件伺服器服務公司的問題，請您可以登入網路書房「歷史訂單」的地方查看貨品是否送出，或聯繫客服信箱詢問。
六、訂購超商取貨的商品可以打統編嗎？
A：可以的，訂購超商取貨商品時，可選擇填寫統編/抬頭。
七、如何 刪除／修改 收件門市？
A：若您的訂單尚未進入出貨程序，請您直接重新下單選取新的取貨門市，並在訂單備註欄註明您欲取消的訂單編號，我們將會為您取消之前的訂單。
或是透過客服人員手動處理修改。（客服服務時間：週一到週五 10：00~18：00）
若該訂單已進入出貨程序，則無法更改送達門市。
八、若我的超商取貨訂單已寄出，請問還來得及修改任何資訊嗎？
A：若該訂單已進入出貨程序，則無法更改任何取件相關資料，若您依然需要修改訂單內容（包含改變寄送門市等資訊），請在您收到超商簡訊後不要取件，並重新下單。
＊提醒您，若於一年內超過3次未領退回，在結帳流程中將暫時無法使用超商取貨／超商取貨付款功能，請在下單時務必確認清楚相關資訊。
九、到便利商店領貨要帶什麼嗎？
A：
若您選擇「超商取貨」服務，因商品已經付款，為了避免門市的人為錯誤導致被他人誤領，需要查驗取件人的身分資料。
查驗身分資料需要的是取件人帶有相片的證件，證件上的姓名須與貨件上的取件人相同。
取件人到門市取貨時，只需告訴店員「我要領取到店取貨的包裹」並告知在網站上填寫的取件人姓名即可。經取貨人簽名即可領取，並無蓋章的必要。
若您選擇「超商取貨付款」服務，請於直接至指定門市領取並付款即可。
十、當場檢查物品狀態？
A：在便利商店取貨時，請務必先行確認包裝是否完整及收件人姓名是否正確。
如包裝疑似有被拆過的話，請會同門市人員確認後，交由店員退回寄件人，並與我們聯繫，以便釐清權責。
如您同時領貨件數超過一件，請提醒門市人員，以免您的權益受損。
但是在門市取貨時，商品是不能拆封的，所以請您將商品領回之後再拆封檢查，若發現有問題，請您與我們聯繫。
十一、忘記去領取商品，會怎樣嗎？
A：便利商店的空間有限，商品到店後在店內的停留期限是７天，超過期限將會被退回，所以請務必記住取貨時間。
若因故未在領貨期限內前往門市領取，將會被系統記錄並累積次數，如果您於一年內超過３次未領退回，在結帳流程中將暫時無法使用超商取貨／超商取貨付款功能。
十二、若我的超商取貨訂單已到店，但我來不及去取貨被退回了，請問該怎麼辦？
A：請重新下單。
＊提醒您，若於一年內超過3次未領退回，在結帳流程中將暫時無法使用超商取貨／超商取貨付款功能，請於選取門市時盡量選擇您常用並方便前往取貨的門市。
十三、若我的超商取貨訂單已到店但因填寫資訊錯誤領不到商品，請問該怎麼辦？
A：
1、如有急需，請您直接重新下單， 提醒您若一年內超過3次未領退回，在結帳流程中將暫時無法使用超商取貨，請在下單時務必確認清楚相關資訊。
2、等超商物流系統退回。通常自超商物流中心重新寄送給收件人約需3-4週，請您耐心等候。
＊提醒您，超商取貨於取貨時需提供相關證件以供核對，訂購時請留意不要使用無相關身分證明文件之收件人姓名，以免造成取貨失敗。
十四、已取貨的超商取貨商品要如何退換貨？
A：門市僅提供取貨付款服務，如收到商品尺寸不合或有瑕疵，請與我們聯絡，勿直接將商品退回給超商門市。
十五、什麼樣的情況無法使用「超商取貨」？
A：商品包裝後超過規定材積重量
商品的長 + 寬 + 高 總和需小於 105 公分，重量低於 5 公斤，價錢少於20000元，方能使用超商取貨服務。
※ 如購買商品包裝後超過規定材積重量，將由客服人員聯絡變更取貨付款方式，請您配合。
